الشكاوي و الاقتراحات
سياسة الشكاوى والاقتراحات - تطبيق ذبائح
نحن في تطبيق ذبائح نقدّر ملاحظاتكم ونسعى جاهدين لتقديم خدمة تتسم بالشفافية والجودة. نتعامل بجدية مع كل ملاحظة تصلنا من عملائنا الكرام.
1. كيفية تقديم الشكاوى:
يمكنكم إرسال شكواكم في الحالات التالية:
تأخير غير مبرر في التوصيل
اختلاف في مواصفات المنتج (النوع/الوزن)
أي تجربة خدمة عملاء غير مرضية
متطلبات الشكوى:
تقديم الشكوى خلال 24 ساعة من استلام الطلب
إرفاق رقم الطلب
إضافة صور توضيحية عند وجود عيب في المنتج
2. آلية معالجة الشكاوى:
الرد الأولي خلال 4 ساعات عمل
حل المشكلة خلال 24 ساعة كحد أقصى
متابعة ما بعد الحل لضمان رضاكم
3. تقديم الاقتراحات:
نسعد بتلقي مقترحاتكم حول:
تطوير الخدمات
تحسين تجربة المستخدم
أي أفكار لتحسين جودة المنتجات
4. قنوات التواصل:
📞 مركز الاتصال: 0569666698 (من 8 ص حتى 10 م)
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📲 نموذج التواصل على الموقع الإلكتروني
5. التزاماتنا:
السرية التامة لبيانات العملاء
الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة
حل المشكلات وفق أنظمة حماية المستهلك السعودية
6. سياسة التعويضات:
في حال ثبوت الخطأ من جانبنا:
استبدال المنتج مجاناً
أو استرداد القيمة كاملة
أو خصم على الطلب التالي
تم تحديث هذه السياسة في 08-07- 2024 لتتوافق مع:
أنظمة حماية المستهلك السعودية
سياسات جوجل للشفافية
معايير خدمة العملاء المعتمدة
لضمان متابعة شكواكم بشكل أفضل، ننصح بما يلي:
الاحتفاظ برقم الطلب
توثيق المشكلة بالصور عند اللزوم
التواصل خلال أوقات العمل الرسمية
نعتذر مقدماً عن أي تجربة غير مرضية ونتعهد ببذل كل جهد لحل أي مشكلة تواجهكم.