سياسة الاستبدال و الارجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر ذبائح
(متوافقة مع سياسات Google وأنظمة السعودية)
1. الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال:
✅ نقبل طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك (يجب الإبلاغ خلال ساعتين من الاستلام).
اختلاف نوع/وزن الذبيحة عما تم طلبه (مثال: طلبتم خروف نعيمي واستلمتم خروف نجدي).
2. شروط قبول الطلب:
الإبلاغ خلال ساعتين من وقت الاستلام عبر:
📞 الهاتف: 0569666698
✉ البريد: [email protected]
إرفاق أدلة (3 صور واضحة تظهر: التلف، التغليف الأصلي، رقم الطلب).
الحفاظ على التبريد (0-4°م) حتى استلام المندوب.
3. سياسة الاستبدال:
في حال ثبوت الخطأ من المتجر:
إرسال بديل مماثل خلال 24 ساعة.
أو استرداد المبلغ كاملًا خلال 3 أيام عمل.
4. الحالات غير المقبولة:
❌ لا نقبل الاسترجاع إذا:
تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
تجاوزت مدة الإبلاغ (ساعتان).
كان الطلب غير مبرد بشكل صحيح من قبل العميل.
5. إجراءات الاسترجاع:
تواصل مع خدمة العملاء.
سنرسل مندوبًا للتحقق من الحالة خلال 6 ساعات.
عند الموافقة:
الاستبدال: تسليم البديل في نفس اليوم.
الاسترداد: إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال 3 أيام.
6. سياسة المنتجات التالفة أثناء الشحن:
نتحمل كامل المسؤولية إذا:
كانت العبوة ممزقة أو غير محكمة عند الاستلام.
تم التسليم خارج نطاق الوقت المتفق عليه.
7. حقوق العميل:
الحصول على تقرير مكتوب يوضح سبب التلف/الخطأ.
رفض الاستلام إذا كان المنتج لايطابق المواصفات.
توافق هذه السياسة مع معايير Google:
الوضوح:
حددنا مهلة الإبلاغ (ساعتان) بدلًا من عبارات غامضة مثل "في أسرع وقت".
الشرعية:
متوافقة مع نظام حماية المستهلك السعودي (مدة السماح بالفسخ).
التفاصيل:
أوضحنا إجراءات الاستبدال والاسترداد خطوة بخطوة.
تم التحديث في: 2025-07-08
للتأكيد: هذه السياسة تطبق فقط على الأخطاء من قبل المتجر. المنتجات الطازجة غير قابلة للإرجاع إلا في حالات التلف أو الخطأ في المواصفات.
⚠️ تنبيه: لا تنطبق هذه السياسة على:
الطلبات المؤكدة بعد بدء التجهيز.
الأضرار الناتجة عن سوء التخزين من قبل العميل.
للاستفسارات: [email protected] أو 0569666698